Legal

Condiciones generales de contratación y licencia de uso

Versión 1.0  ·  Última actualización: 13/10/2026

Condiciones generales que rigen la contratación de Ablalo por profesionales y empresas, en línea o mediante Orden de pedido (Anexo).

PRIMERA. Prestador del servicio

1.1. Ablalo es un producto de NAXIA SMART SOLUTIONS, S.L. («Naxia»), con NIF B71541692 y domicilio social en la calle Martín Azpilcueta, 22, 4.º B, 31011 Pamplona (Navarra), inscrita en el Registro Mercantil de Navarra, hoja NA-44602, inscripción 1.ª. Teléfono: +34 638 346 852. Correo electrónico: hola@ablalo.com. Web: ablalo.com.

1.2. Esta información se facilita en cumplimiento del artículo 10.1 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI).

SEGUNDA. Ámbito subjetivo

2.1. Ablalo se ofrece exclusivamente a profesionales, empresas y entidades que lo contratan para su actividad empresarial o profesional, en particular abogados, despachos y colegios profesionales. No se ofrece a consumidores.

2.2. Quien contrata declara que el Cliente actúa en el ámbito de su actividad empresarial o profesional y que tiene poder suficiente para obligarle. Si Naxia comprueba que el Cliente es un consumidor, podrá resolver el contrato y le devolverá las cantidades cobradas.

TERCERA. Incorporación, aceptación y documentos contractuales

3.1. Estas condiciones son condiciones generales de la contratación sujetas a la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación. Naxia informa expresamente al Cliente de su existencia y las pone a su disposición antes de contratar, y en todo momento después, en ablalo.com/terms-of-service, en un formato que permite almacenarlas y reproducirlas.

3.2. El Cliente las acepta expresamente: (a) en la contratación en línea, al marcar la casilla de aceptación antes de confirmar el alta; o (b) en la contratación institucional, al firmar la Orden de pedido, que se remite a ellas.

3.3. La aceptación electrónica produce todos sus efectos (artículo 23 LSSI). Naxia conserva la versión aceptada y la fecha de aceptación.

3.4. Las partes, ninguna de las cuales actúa como consumidor, acuerdan que Naxia no está obligada a facilitar la información previa del artículo 27.1 LSSI ni a confirmar la recepción de la aceptación conforme al artículo 28 LSSI (artículos 27.2.a) y 28.3.a) LSSI). Este pacto no afecta a la puesta a disposición de las condiciones prevista en el apartado 3.1 (artículo 27.4 LSSI). El contrato se celebra en castellano.

3.5. Integran el contrato, por este orden de prelación: (a) la Orden de pedido, si existe; (b) el Contrato de encargo del tratamiento; (c) el Acuerdo de nivel de servicio y soporte; y (d) estas condiciones. En materia de protección de datos prevalece el Contrato de encargo del tratamiento, salvo que la Orden de pedido otorgue una protección mayor.

3.6. No se aplican las condiciones generales de compra del Cliente, salvo aceptación expresa y escrita de Naxia en la Orden de pedido. Si el Cliente contrata mediante un procedimiento de licitación, la Orden de pedido indicará los pliegos que integran el contrato y su prelación.

CUARTA. Definiciones

4.1. A efectos del contrato, se entiende por:

QUINTA. Objeto

5.1. Naxia concede al Cliente una Licencia de uso del Software por cada Usuario contratado y le presta los Componentes en la nube y el soporte del Acuerdo de nivel de servicio y soporte, a cambio del precio.

5.2. Las funciones de cada plan se describen en ablalo.com y en la Documentación. La transcripción de reuniones y vistas está incluida en el plan.

5.3. Los Componentes locales procesan el audio en el dispositivo del Usuario. Ese audio no se envía a Naxia ni a terceros, y Naxia no accede a él ni a las transcripciones que permanecen en el dispositivo. El Asistente recibe solo el texto que el Usuario decide enviarle, nunca audio.

5.4. Las funciones identificadas como beta o en desarrollo (a la fecha, la aplicación para iOS y la Sincronización) se ofrecen para su evaluación, sin los compromisos del Acuerdo de nivel de servicio y soporte, y pueden modificarse o retirarse. En lo demás se rigen por estas condiciones y por el Contrato de encargo del tratamiento.

SEXTA. Licencia de uso

6.1. La Licencia es no exclusiva, intransferible y no sublicenciable, y se limita al Periodo de suscripción, al número de Licencias pagadas y al uso por los Usuarios en la actividad profesional del Cliente.

6.2. Cada Licencia es nominal y no puede compartirse. Un Usuario puede instalar el Software en un máximo de un (1) ordenador y un (1) dispositivo móvil. El Cliente puede reasignar una Licencia cuando el Usuario anterior deje de necesitarla, pero no de forma rotatoria para que varias personas usen la misma Licencia.

6.3. El Software comprueba periódicamente la validez de la Licencia con los Componentes en la nube. Los Componentes locales no dependen de la conexión mientras la Licencia figure validada en el dispositivo.

6.4. La Licencia comprende la reproducción necesaria para instalar y ejecutar el Software. Naxia se reserva los derechos no concedidos expresamente.

6.5. Estas condiciones no limitan los derechos que el artículo 100 del texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril (LPI), reconoce al usuario legítimo de un programa de ordenador, en particular la copia de seguridad, la observación y verificación de su funcionamiento y la descompilación con fines de interoperabilidad en los términos de ese artículo.

6.6. Los componentes de terceros incluidos en el Software se rigen por sus propias licencias, relacionadas en el inventario de licencias y en el propio Software, y estas condiciones no restringen los derechos que dichas licencias conceden. A la fecha, entre ellos figuran: NVIDIA Parakeet TDT 0.6B v3 (CC-BY-4.0); Silero VAD (MIT); y Tauri (MIT o Apache-2.0).

SÉPTIMA. Cuenta y Usuarios

7.1. El Cliente facilita datos veraces, los mantiene actualizados y designa un administrador de cuenta, que gestiona las Licencias y recibe las comunicaciones de Naxia.

7.2. Las credenciales son personales. El Cliente y sus Usuarios las custodian y comunican sin demora a soporte@ablalo.com cualquier acceso no autorizado.

7.3. El Cliente responde del uso del Servicio por sus Usuarios, les da a conocer estas condiciones y da de baja sin demora las Licencias de quienes dejen de estar autorizados. Hasta la baja, la Licencia se sigue facturando.

OCTAVA. Prueba gratuita

8.1. Naxia ofrece una prueba gratuita de 14 días, limitada a una por Cliente.

8.2. Durante la prueba no se aplican los compromisos de disponibilidad ni los créditos de servicio del Acuerdo de nivel de servicio y soporte, y Naxia solo responde por dolo o culpa grave. En lo demás se aplican estas condiciones y el Contrato de encargo del tratamiento.

8.3. Si el Cliente facilitó un medio de pago al iniciar la prueba, la suscripción se activa y se cobra al terminar la prueba, salvo que la cancele antes desde su cuenta o por correo a soporte@ablalo.com. En otro caso, la cuenta se desactiva al terminar la prueba y se aplica la cláusula vigesimocuarta.

NOVENA. Precio, facturación y pago

9.1. El precio es el de la tarifa vigente publicada en ablalo.com en el momento de la contratación o de la renovación, o el fijado en la Orden de pedido. A la fecha de estas condiciones, la tarifa de Ablalo Pro es de 29 € por Usuario y mes en pago mensual y de 22 € por Usuario y mes en pago anual (264 € por Usuario y año), impuestos indirectos no incluidos.

9.2. El precio se paga por adelantado al inicio de cada Periodo de suscripción. Los pagos en línea se procesan a través de una entidad de pago y Naxia no almacena los datos completos de la tarjeta. Los clientes institucionales pagan por el medio y en el plazo que fije la Orden de pedido.

9.3. Las Licencias añadidas durante un Periodo de suscripción se cobran en proporción al tiempo restante. Las reducciones de Licencias y los cambios a un plan inferior surten efecto en la renovación siguiente.

9.4. Naxia emite factura electrónica por cada cobro, lo que el Cliente acepta. Al precio se añaden el IVA y los demás impuestos indirectos aplicables. Si el Cliente está establecido fuera del territorio de aplicación del IVA español, la factura se emite conforme a las reglas de localización y de inversión del sujeto pasivo que procedan.

9.5. Si un cobro no se atiende, Naxia lo comunicará al Cliente. Transcurridos 15 días desde la comunicación sin que se haya pagado, Naxia podrá suspender el Servicio conforme a la cláusula vigesimoprimera y, si el impago persiste 30 días después de la suspensión, resolver el contrato. Las cantidades vencidas devengan el interés de demora y la indemnización por costes de cobro previstos en la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales.

9.6. Las cantidades pagadas no se reembolsan, salvo en los supuestos de reembolso proporcional del apartado 22.5.

DÉCIMA. Duración, renovación y cambios de precio

10.1. El contrato entra en vigor con la aceptación en línea o con la firma de la Orden de pedido y dura el Periodo de suscripción contratado.

10.2. La suscripción se renueva automáticamente por periodos iguales, salvo que el Cliente la cancele antes de la fecha de renovación desde su cuenta o por correo a soporte@ablalo.com. La cancelación surte efecto al final del Periodo de suscripción en curso.

10.3. Naxia puede modificar la tarifa. El nuevo precio se aplica desde la primera renovación posterior a una comunicación enviada al administrador de cuenta con al menos 30 días de antelación. El precio no varía durante un Periodo de suscripción ya pagado ni durante la duración fija de una Orden de pedido.

UNDÉCIMA. Uso aceptable

11.1. El Cliente y sus Usuarios no podrán:

(a) usar Ablalo con fines ilícitos, en infracción de derechos de terceros o en contra de las normas deontológicas que les sean aplicables;

(b) grabar o transcribir conversaciones o actuaciones sin cumplir lo previsto en la cláusula duodécima;

(c) compartir credenciales o Licencias, o eludir los límites de Licencias o de dispositivos;

(d) ceder, revender, sublicenciar o poner Ablalo a disposición de terceros ajenos a su organización;

(e) descompilar, desensamblar, modificar o realizar ingeniería inversa del software propio de Naxia, salvo en los casos del artículo 100 LPI, ni eludir las medidas técnicas de licencia o de seguridad; esta prohibición no alcanza a los componentes de terceros en lo que permitan sus licencias (apartado 6.6);

(f) acceder a los Componentes en la nube por medios automatizados no previstos en la Documentación, sobrecargarlos o interferir en su funcionamiento;

(g) introducir código malicioso o realizar pruebas de seguridad sin autorización, salvo la investigación de buena fe realizada conforme a la política de divulgación coordinada de vulnerabilidades;

(h) usar Ablalo para desarrollar un producto competidor; ni

(i) usar Ablalo para alguna de las prácticas prohibidas por el artículo 5 del Reglamento (UE) 2024/1689 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 13 de junio de 2024, por el que se establecen normas armonizadas en materia de inteligencia artificial… (Reglamento de Inteligencia Artificial o RIA).

11.2. Ante un incumplimiento de esta cláusula, Naxia podrá adoptar las medidas de la cláusula vigesimoprimera.

DUODÉCIMA. Obligaciones del Cliente

12.1. Revisión de los Resultados. Ablalo utiliza sistemas de inteligencia artificial que pueden cometer errores: palabras mal reconocidas, nombres, cifras, fechas o referencias normativas incorrectas, omisiones y, en el Asistente, textos que alteran el sentido del original o que contienen datos o citas inexistentes. El Cliente y sus Usuarios revisarán los Resultados antes de usarlos, firmarlos, presentarlos ante cualquier órgano o autoridad o remitirlos a terceros. Los Resultados son una ayuda a la redacción y no constituyen asesoramiento jurídico.

12.2. Grabación de conversaciones. El Cliente es responsable de la licitud de las grabaciones que trata con Ablalo. Cuando los Usuarios sean profesionales de la Abogacía, solo grabarán las conversaciones que mantengan con sus clientes, con los contrarios o con los profesionales de la Abogacía de estos, de presencia o por cualquier medio telefónico o telemático, con la previa advertencia y conformidad de todos los intervinientes, conforme al artículo 22.3 del Estatuto General de la Abogacía Española, aprobado por el Real Decreto 135/2021, de 2 de marzo (EGAE). El Cliente conservará constancia de esa conformidad e informará a los participantes conforme a los artículos 13 y 14 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos o RGPD). La guía y la cláusula informativa para grabar reuniones y vistas de Naxia sirven a ese fin.

12.3. Vistas y actuaciones judiciales. El artículo 147 de la Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil, y el artículo 230.3 de la Ley Orgánica 6/1985, de 1 de julio, del Poder Judicial (LOPJ), disponen que las actuaciones orales y vistas grabadas y documentadas en soporte digital no podrán transcribirse, salvo en los casos previstos en la ley. Esas normas regulan la documentación oficial de las actuaciones, y no está resuelto de forma expresa si alcanzan a la transcripción, para uso interno del abogado, de la copia de la grabación que haya obtenido legítimamente. Corresponde al Cliente decidir, con su propio criterio jurídico, si transcribe esas grabaciones y con qué alcance. La transcripción obtenida con Ablalo no es documentación oficial de la actuación y no podrá presentarse como tal. El Cliente no grabará actuaciones judiciales con medios propios sin autorización del órgano judicial.

12.4. Secreto profesional. El Cliente decide, conforme al artículo 542.3 LOPJ y a los artículos 21 y 22 EGAE, qué información introduce en Ablalo y, en particular, qué texto envía al Asistente y qué contenido sincroniza. Naxia le facilita la información necesaria para esa valoración en el Contrato de encargo del tratamiento, en el análisis de riesgos y apoyo a la evaluación de impacto y en el dossier de seguridad y privacidad; la lista de subencargados está disponible para los clientes que la soliciten en privacidad@ablalo.com.

12.5. Dispositivos. El audio y las transcripciones de los Componentes locales se guardan en los dispositivos del Usuario, bajo el control del Cliente. El Cliente protege esos dispositivos (cifrado de disco, bloqueo de pantalla, control de cuentas y copias de seguridad) y mantiene el Software actualizado. Naxia no tiene copia de esa información y no puede recuperarla.

12.6. Alfabetización en IA. El Cliente, como responsable del despliegue, adopta medidas para apoyar la promoción de la alfabetización en materia de IA de las personas que usan Ablalo en su nombre (artículo 4 RIA, en la redacción dada por el Reglamento (UE) 2026/1744 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 8 de julio de 2026, Ómnibus digital sobre IA). Naxia pone a su disposición la Documentación y la declaración pública de uso de IA.

DECIMOTERCERA. Contenido del Cliente

13.1. El Cliente, o quien corresponda, conserva todos los derechos sobre el Contenido del Cliente, incluidos los Resultados. Naxia no adquiere derecho alguno sobre él.

13.2. Naxia trata el Contenido del Cliente solo en la medida necesaria para prestar el Servicio y conforme al Contrato de encargo del tratamiento.

13.3. Texto del Asistente. Naxia conserva el texto enviado al Asistente y el texto devuelto durante un máximo de 14 días, transcurridos los cuales se suprime automáticamente. Hasta su rotación, puede permanecer en las copias de seguridad diarias de la base de datos. Las condiciones en que el proveedor de modelos de lenguaje establecido en la Unión Europea trata ese texto como subencargado constan en el Contrato de encargo del tratamiento; la lista de subencargados está disponible para los clientes que la soliciten en privacidad@ablalo.com.

13.4. Naxia no usa el Contenido del Cliente para entrenar, ajustar o evaluar modelos de inteligencia artificial, ni para elaborar perfiles, publicidad u otros fines propios, y no lo comunica a terceros salvo a sus subencargados conforme al Contrato de encargo del tratamiento o por obligación legal.

13.5. Naxia puede tratar datos técnicos de uso y diagnóstico que no contienen Contenido del Cliente, como la versión, el sistema operativo, los errores y el consumo de Licencias, para operar, proteger y mejorar el Servicio.

DECIMOCUARTA. Protección de datos

14.1. Naxia trata como responsable los datos de la cuenta, de los Usuarios, de facturación, de soporte y de las comunicaciones con el Cliente, conforme a su política de privacidad.

14.2. Naxia trata como encargada, por cuenta del Cliente, los datos personales contenidos en el texto enviado al Asistente, en el contenido sincronizado y en el contenido al que accede en el soporte con autorización del Cliente. El Contrato de encargo del tratamiento se incorpora a estas condiciones y se acepta con ellas en formato electrónico (artículo 28.9 RGPD). Los clientes institucionales lo firman junto con la Orden de pedido.

14.3. En el dictado y en la transcripción en el dispositivo, Naxia se limita a suministrar el Software, no accede a los datos y no actúa como encargada del tratamiento.

14.4. La lista de subencargados, con la ubicación de los datos y las garantías de las transferencias, está disponible para los clientes que la soliciten en privacidad@ablalo.com.

DECIMOQUINTA. Confidencialidad

15.1. Cada parte mantendrá confidencial la información no pública que reciba de la otra con ocasión del contrato, la usará solo para ejecutarlo y la protegerá con medidas razonables, al menos equivalentes a las que aplica a su propia información. Solo la comunicará a personal, asesores y proveedores que necesiten conocerla y estén sujetos a deberes equivalentes. El Contenido del Cliente es siempre información confidencial del Cliente.

15.2. No es confidencial la información que sea pública sin culpa del receptor, que este conociera legítimamente con anterioridad, que reciba legítimamente de un tercero sin deber de reserva o que desarrolle de forma independiente. Esta excepción no se aplica al Contenido del Cliente ni a los datos personales.

15.3. Si una ley, autoridad o tribunal exige revelar información confidencial, la parte requerida lo comunicará antes a la otra, si está permitido, y revelará solo lo estrictamente exigido. Para el Contenido del Cliente se aplica además el Contrato de encargo del tratamiento.

15.4. La obligación de confidencialidad se mantiene durante el contrato y cinco años después de su terminación. Para el Contenido del Cliente, los datos personales y los secretos empresariales en el sentido de la Ley 1/2019, de 20 de febrero, de Secretos Empresariales, no tiene límite temporal. Desde la celebración del contrato, esta cláusula prevalece sobre el acuerdo de confidencialidad que las partes hubieran firmado.

DECIMOSEXTA. Propiedad intelectual e industrial

16.1. Naxia es titular, o dispone de licencia suficiente, del Software, de sus actualizaciones, de la Documentación, de las instrucciones y configuraciones del Asistente, de la web y de la marca y los signos distintivos de Ablalo. El contrato no transmite al Cliente más derechos que la Licencia.

16.2. El Cliente no suprimirá los avisos de derechos ni las atribuciones que figuren en el Software.

16.3. Naxia puede usar libremente y sin coste las sugerencias que el Cliente le haga sobre el Servicio, lo que no le autoriza a usar el Contenido del Cliente.

DECIMOSÉPTIMA. Actualizaciones, seguridad y periodo de soporte

17.1. La suscripción incluye las actualizaciones del Software publicadas durante el Periodo de suscripción. Para usar los Componentes en la nube puede exigirse una versión mínima del Software, lo que Naxia comunicará con antelación razonable, salvo que lo imponga la corrección de una vulnerabilidad.

17.2. Naxia corrige las vulnerabilidades en los plazos de la cláusula duodécima del Acuerdo de nivel de servicio y soporte y conforme a la política de divulgación coordinada de vulnerabilidades.

17.3. Naxia ofrece las actualizaciones de seguridad sin coste adicional durante el periodo de soporte, que es de cinco años y cuya fecha de finalización se publica en la información para el usuario (ablalo.com/seguridad), conforme al Reglamento (UE) 2024/2847 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de octubre de 2024, relativo a los requisitos horizontales de ciberseguridad para los productos con elementos digitales… (Reglamento de Ciberresiliencia). Cuando sea técnicamente viable, las distribuye separadas de las actualizaciones funcionales.

17.4. Naxia puede modificar las funciones del Servicio. Si suprime o reduce sustancialmente una función esencial del plan contratado, lo comunicará con 30 días de antelación y el Cliente podrá resolver el contrato con reembolso proporcional.

DECIMOCTAVA. Nivel de servicio y soporte

18.1. El Acuerdo de nivel de servicio y soporte regula la disponibilidad de los Componentes en la nube, el soporte, la gestión de incidencias, las copias de seguridad, las actualizaciones de seguridad y los créditos de servicio.

DECIMONOVENA. Garantías

19.1. Naxia garantiza que presta el Servicio con la diligencia de un proveedor profesional y conforme, en lo esencial, con la Documentación; que no introduce deliberadamente código malicioso en el Software; y que dispone de los derechos necesarios para conceder la Licencia.

19.2. Si el Servicio no se ajusta a la Documentación, el Cliente lo comunicará a soporte@ablalo.com y Naxia lo corregirá en un plazo razonable. Si no puede hacerlo, el Cliente podrá resolver el contrato con reembolso proporcional.

19.3. Naxia no garantiza que los Resultados sean exactos, completos o adecuados para un fin concreto; el funcionamiento ininterrumpido del Servicio más allá de lo previsto en el Acuerdo de nivel de servicio y soporte; el rendimiento con audio de baja calidad, ruido, voces superpuestas o idiomas distintos del castellano; el funcionamiento en dispositivos o sistemas operativos no soportados; ni las funciones beta o en desarrollo. Fuera de esta cláusula, y en la medida permitida por la ley, Naxia no otorga otras garantías.

VIGÉSIMA. Responsabilidad

20.1. La responsabilidad total de Naxia derivada del contrato, cualquiera que sea su causa, no superará el importe pagado por el Cliente en los doce meses anteriores al hecho que la origine.

20.2. Naxia no responde del lucro cesante, de los daños indirectos ni de la pérdida de clientela, de oportunidades de negocio o de reputación; de las consecuencias del uso de Resultados no revisados conforme al apartado 12.1; de la pérdida de información guardada solo en los dispositivos del Cliente; ni de los incumplimientos del Cliente como responsable del tratamiento.

20.3. Las limitaciones de esta cláusula no se aplican en caso de dolo o culpa grave ni en los supuestos en que la ley no permita limitar la responsabilidad, y no afectan a los derechos de los interesados reconocidos en el artículo 82 RGPD.

20.4. Naxia mantendrá indemne al Cliente frente a las reclamaciones de terceros que aleguen que el Software, usado conforme al contrato, infringe derechos de propiedad intelectual o industrial en el Espacio Económico Europeo, salvo que la reclamación derive del Contenido del Cliente, de modificaciones no realizadas por Naxia o de la combinación con productos que Naxia no haya suministrado. Ante una reclamación, Naxia podrá obtener el derecho a seguir usando el Software, modificarlo sin pérdida sustancial de funciones o resolver el contrato con reembolso proporcional.

20.5. El Cliente mantendrá indemne a Naxia frente a las reclamaciones de terceros, incluidas las de interesados y autoridades, derivadas del Contenido del Cliente, de grabaciones o tratamientos realizados sin base jurídica o del incumplimiento de las cláusulas undécima o duodécima.

20.6. La parte que pida la indemnidad comunicará la reclamación sin demora, cederá a la otra la dirección de la defensa y colaborará con ella. Ninguna parte reconocerá responsabilidad ni transigirá en nombre de la otra sin su consentimiento escrito. Las indemnidades están sujetas a los límites de los apartados 20.1 a 20.3.

VIGESIMOPRIMERA. Suspensión

21.1. Naxia podrá suspender total o parcialmente el acceso al Servicio por impago (apartado 9.5), por un riesgo grave para la seguridad del Servicio o de terceros, por incumplimiento de la cláusula undécima o por requerimiento de autoridad competente.

21.2. La suspensión será proporcionada y se limitará, cuando sea posible, a los Usuarios o funciones afectados. Naxia la comunicará con antelación y con indicación del motivo, salvo urgencia o prohibición legal, en cuyo caso lo hará inmediatamente después. La levantará cuando cese su causa. La suspensión no implica la supresión del Contenido del Cliente. Durante una suspensión por impago, la Licencia puede dejar de validarse y el Software dejar de funcionar.

VIGESIMOSEGUNDA. Terminación

22.1. El Cliente puede cancelar la renovación en cualquier momento conforme al apartado 10.2.

22.2. Cualquiera de las partes puede resolver el contrato si la otra incumple gravemente sus obligaciones y no lo subsana en los 30 días siguientes al requerimiento escrito.

22.3. Naxia puede terminar el contrato si deja de comercializar Ablalo, con un preaviso mínimo de 90 días y reembolso proporcional. Las actualizaciones de seguridad se mantienen durante el periodo de soporte (ablalo.com/seguridad).

22.4. Al terminar el contrato terminan las Licencias, el Cliente deja de usar el Software y se aplican las cláusulas vigesimotercera y vigesimocuarta. Las cantidades devengadas siguen siendo exigibles.

22.5. Naxia devolverá la parte del precio correspondiente al periodo pagado y no disfrutado cuando el contrato termine por incumplimiento de Naxia (apartado 22.2), por oposición a un subencargado (Contrato de encargo del tratamiento), por incumplimiento reiterado de la disponibilidad (Acuerdo de nivel de servicio y soporte) o en los supuestos de los apartados 17.4, 19.2, 20.4, 22.3, 25.2, 26.3 y 27.2.

22.6. Sobreviven a la terminación las cláusulas decimotercera, decimoquinta, decimosexta, vigésima, vigesimotercera, vigesimocuarta y trigésima, y las demás que por su naturaleza deban subsistir.

VIGESIMOTERCERA. Cambio de proveedor y portabilidad

23.1. Naxia asume frente a todos sus Clientes, respecto de los Componentes en la nube, las obligaciones de cambio de proveedor del capítulo VI del Reglamento (UE) 2023/2854 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 13 de diciembre de 2023, sobre normas armonizadas para un acceso justo a los datos y su utilización… (Reglamento de Datos), en los términos de esta cláusula.

23.2. El Cliente puede solicitar por escrito a soporte@ablalo.com: (a) el cambio a otro proveedor; (b) el traslado de sus datos exportables a una infraestructura propia; o (c) la supresión de sus datos exportables. El plazo de preaviso para iniciar el proceso es de dos meses como máximo desde la solicitud, y el Cliente puede fijar una fecha anterior.

23.3. Terminado el preaviso, se abre un periodo transitorio de 30 días naturales como máximo, durante el cual el contrato sigue en vigor y Naxia presta asistencia razonable al Cliente y a los terceros que este autorice, mantiene la continuidad del Servicio con la diligencia debida, informa de los riesgos conocidos para esa continuidad y mantiene un nivel elevado de seguridad, en especial durante la transferencia de los datos.

23.4. Si el periodo de 30 días resulta técnicamente inviable, Naxia lo comunicará de forma motivada en los 14 días hábiles siguientes a la solicitud e indicará un periodo transitorio alternativo, que no superará los siete meses y durante el cual mantendrá el Servicio. El Cliente puede prorrogar una vez el periodo transitorio por el plazo que estime oportuno.

23.5. Terminado el periodo transitorio, el Cliente dispone de un periodo de recuperación de 30 días naturales para obtener sus datos exportables.

23.6. Son datos exportables los siguientes, que se entregan en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica:

CategoríaContenidoFormato
Contenido sincronizadoAudio y transcripciones guardados en la nube, cuando la Sincronización esté disponibleAudio en su formato original; transcripciones en Word (.docx)
Texto del AsistenteEl conservado en la fecha de la exportación, como máximo el de los últimos 14 días (apartado 13.3)JSON
Usuarios y LicenciasUsuarios, Licencias asignadas y fechas de alta y bajaCSV o JSON
PreferenciasPreferencias de los Usuarios guardadas en la nube, si las hayJSON
FacturaciónFacturas emitidasPDF

23.7. No son exportables, por referirse al funcionamiento interno del Servicio y constituir secretos empresariales de Naxia, el código y los modelos del Software, las instrucciones y configuraciones internas del Asistente, los registros técnicos internos y la configuración de seguridad. Esta exclusión no impide ni retrasa el cambio. La información guardada solo en los dispositivos del Usuario permanece bajo el control del Cliente.

23.8. Naxia no cobra importe alguno por el cambio de proveedor ni por la extracción de los datos.

23.9. El contrato se entenderá terminado, y Naxia lo notificará al Cliente, al completarse el cambio o, si el Cliente solo solicitó la supresión de sus datos, al terminar el preaviso. A continuación se aplica la cláusula vigesimocuarta.

VIGESIMOCUARTA. Devolución y supresión de los datos

24.1. Cuando el contrato termine por causa distinta del cambio de proveedor, el Cliente puede exportar sus datos durante los 30 días siguientes. En caso de cambio de proveedor, rige el periodo de recuperación del apartado 23.5.

24.2. Naxia suprime el Contenido del Cliente en los 30 días siguientes al fin del periodo de exportación o de recuperación. Las copias de seguridad se eliminan por rotación automática en un plazo máximo de 35 días. Naxia emite certificado de supresión a petición del Cliente.

24.3. Naxia conserva bloqueados los datos de la cuenta necesarios para atender posibles responsabilidades durante los plazos de prescripción (artículo 32 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales) y los de facturación durante seis años (artículo 30 del Código de Comercio). La política de conservación y supresión de Naxia detalla los plazos.

24.4. La supresión no afecta a la información guardada en los dispositivos del Usuario, que el Cliente suprimirá si procede.

VIGESIMOQUINTA. Modificación de las condiciones

25.1. Naxia puede modificar estas condiciones por razones legales, técnicas, de seguridad o comerciales. Comunicará la modificación por correo electrónico al administrador de cuenta y la publicará en ablalo.com al menos 30 días antes de su entrada en vigor, con indicación de los cambios. Las modificaciones exigidas por la ley o por una autoridad, o necesarias para corregir un riesgo de seguridad, pueden aplicarse en un plazo menor.

25.2. Si la modificación perjudica al Cliente, este podrá resolver el contrato antes de su entrada en vigor, sin penalización y con reembolso proporcional. En otro caso, la modificación se aplicará desde su entrada en vigor.

25.3. Las condiciones pactadas en una Orden de pedido no se modifican sin acuerdo escrito durante su duración fija.

VIGESIMOSEXTA. Subcontratación y cesión

26.1. Naxia puede subcontratar parte del Servicio y responde de sus subcontratistas como de sí misma. Los que traten datos personales por cuenta del Cliente son subencargados y se rigen por el Contrato de encargo del tratamiento.

26.2. El Cliente no puede ceder el contrato sin consentimiento escrito de Naxia, que no lo denegará sin motivo razonable en operaciones de reestructuración o de sucesión profesional.

26.3. El Cliente consiente desde ahora la cesión del contrato, incluido el Contrato de encargo del tratamiento, por Naxia a la sociedad que se constituya para explotar Ablalo o a quien la suceda en esa actividad, que se subrogará en todos sus derechos y obligaciones. Naxia notificará la cesión con al menos 30 días de antelación. La cesión no modifica las condiciones del contrato ni las medidas de seguridad. Si el cesionario no es la sociedad constituida para explotar Ablalo, el Cliente podrá resolver el contrato durante el plazo de preaviso, sin penalización y con reembolso proporcional.

VIGESIMOSÉPTIMA. Fuerza mayor

27.1. Ninguna parte responde del incumplimiento causado por sucesos imprevisibles o inevitables ajenos a su control (artículo 1105 del Código Civil), como catástrofes, conflictos armados, actos de autoridad, fallos generalizados del suministro eléctrico, de las telecomunicaciones o de los proveedores de infraestructura en la nube, o ciberataques producidos pese a la aplicación de medidas de seguridad adecuadas. La parte afectada lo comunicará sin demora y adoptará medidas razonables para mitigar sus efectos. La fuerza mayor no exime del pago de las cantidades vencidas.

27.2. Si la fuerza mayor dura más de 60 días, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato, con reembolso proporcional.

VIGESIMOCTAVA. Notificaciones

28.1. Las comunicaciones del contrato se realizan por escrito, por correo electrónico. Las de Naxia se dirigen al administrador de cuenta o al contacto administrativo designado en la Orden de pedido. Las del Cliente, a las direcciones siguientes:

MateriaDirección
Soporte, incidencias, exportación y cambio de proveedorsoporte@ablalo.com
Contratación, facturación y comunicaciones generaleshola@ablalo.com
Protección de datosprivacidad@ablalo.com
Vulnerabilidades e incidentes de seguridadseguridad@ablalo.com

28.2. Los requerimientos de resolución y las reclamaciones se enviarán además por un medio que deje constancia de su recepción, como burofax al domicilio social o correo electrónico con acuse de recibo.

28.3. Cada parte comunicará sin demora cualquier cambio en sus datos de contacto.

VIGESIMONOVENA. Disposiciones generales

29.1. La nulidad de una cláusula no afecta al resto del contrato. Las partes la sustituirán por otra válida de efecto lo más próximo posible.

29.2. No ejercitar un derecho no implica renunciar a él.

29.3. Las partes son independientes. El contrato no crea entre ellas sociedad, agencia ni relación laboral.

29.4. El contrato, con los documentos del apartado 3.5, constituye el acuerdo íntegro de las partes sobre su objeto. Si se facilita una traducción, prevalece la versión en castellano.

TRIGÉSIMA. Ley aplicable y jurisdicción

30.1. El contrato se rige por la ley española.

30.2. Las partes se someten a los juzgados y tribunales de Pamplona, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

ANEXO. Orden de pedido para clientes institucionales

En …………………, a …… de ………………… de 20……

REUNIDOS

De una parte, D. ………………………, con DNI ……………, en su condición de administrador solidario de NAXIA SMART SOLUTIONS, S.L., con NIF B71541692 y domicilio social en la calle Martín Azpilcueta, 22, 4.º B, 31011 Pamplona (Navarra), inscrita en el Registro Mercantil de Navarra, hoja NA-44602, inscripción 1.ª (en adelante, «Naxia»).

De otra parte, D./D.ª ………………………, con DNI ……………, en nombre y representación de ………………………, con NIF ……………… y domicilio en ………………………, en su condición de ………………… (en adelante, «el Cliente»).

INTERVIENEN

Ambas partes intervienen en la representación indicada, se reconocen capacidad suficiente para obligarse en este acto y

EXPONEN

I. Que Naxia es titular de Ablalo, software de dictado por voz en español para profesionales.

II. Que el Cliente desea contratar Licencias de Ablalo para su organización en las condiciones particulares de esta Orden de pedido.

III. Que el Cliente ha recibido con antelación a la firma, y conoce, las Condiciones generales de contratación y licencia de uso, el Acuerdo de nivel de servicio y soporte y el Contrato de encargo del tratamiento.

En virtud de lo expuesto, las partes acuerdan las siguientes

ESTIPULACIONES

PRIMERA. Condiciones particulares. Naxia presta al Cliente el Servicio en las condiciones siguientes:

ConceptoCondición
Plan
Número de Licencias
Precio por Licencia y mes, sin IVA
Descuento aplicado, en su caso
Periodicidad de facturación (mensual o anual)
Importe total por periodo, sin IVA
Medio y plazo de pago
Fecha de inicio y duración inicial
Renovación (automática por periodos iguales o sin renovación automática)
Datos para la factura electrónica
Referencia de pedido o de expediente del Cliente
Acuerdo de piloto previo, en su caso (referencia)

SEGUNDA. Contactos. Las partes designan los contactos siguientes:

FunciónNombreCorreo electrónicoTeléfono
Contacto administrativo del Cliente (facturación y avisos de subencargados y de modificaciones)
Contacto técnico del Cliente
Delegado de protección de datos del Cliente
Naxia, gestión de la cuentahola@ablalo.com+34 638 346 852
Naxia, soportesoporte@ablalo.com

TERCERA. Condiciones especiales. Se pactan las siguientes:

MateriaPacto
Formación inicial de los Usuarios
Funciones excluidas (por ejemplo, Asistente o Sincronización)
Atención fuera del horario de soporte
Pliegos o documentos de licitación que integran el contrato y su prelación
Desviaciones de las Condiciones generales, del Acuerdo de nivel de servicio y soporte o del Contrato de encargo del tratamiento (cláusula y texto)

CUARTA. Documentos aplicables. Esta Orden de pedido se rige por las Condiciones generales de contratación y licencia de uso (versión 1.0), que el Cliente acepta expresamente, por el Acuerdo de nivel de servicio y soporte (versión 1.0) y por el Contrato de encargo del tratamiento, que las partes firman en esta misma fecha. Sus condiciones particulares prevalecen sobre las Condiciones generales y el Acuerdo de nivel de servicio y soporte conforme al apartado 3.5 de las Condiciones generales.

QUINTA. Firma. Las partes admiten la firma electrónica de esta Orden de pedido.

Y en prueba de conformidad, las partes firman esta Orden de pedido en el lugar y la fecha indicados en el encabezamiento.

Por NAXIA SMART SOLUTIONS, S.L.Por el Cliente
D. ………………………D./D.ª ………………………
Administrador solidarioCargo: ………………………
Firma:Firma: